福建台式电脑批发交流组

蓝色还是很美好的

楼主:联想产品集团ProductGroup 时间:2018-10-23 02:01:57

最近蓝色必定遭遇水逆期,

先是记者,后是公关公司,

请问专业素养和业界良心都去哪了? 

3.15 还是要来点正能量


2018年3月15日前夕

中关村在线电脑事业部

进行了为期一个月的售后摸底大调查

暗访了10家pc厂商

其中,当然就有咱联想!



视频先上一波

一起感受一下暗访的刺激




所以

各位猜一下

咱联想服务的表现

中关村在线给打了多少分??

答案就是

98分!

在10家PC厂商中,得分排名第一

想要看十大PC厂商售后暗访横评吗?

点击文章最后“阅读原文”即查看哟



其实

咱联想服务一直有很多暖心服务的事件

内沟君通过了解

特意选取了几个来跟大家分享


把顾客当朋友,为真情服务打call


这次故事的主人公张先生就是一位聋哑人,2016年的某一天,他与我们联想服务结缘。


当时张先生在使用电脑时遇到困难,自己实在无法解决,就来到了郑州联想服务的许昌分站。出乎他意料的是,接待他的秦旭工程师十分耐心,不仅耐心解释,还想方设法为他的方便着想,提供了很多额外的帮助。张先生感恩在心,在心里为秦旭打了个满分。


之后,张先生遇到自己无法解决的问题,就会想到联想服务站的工程师们,渐渐地也与工程师们熟悉起来——分站长秦旭,是最初接待他的人,耐心细致,为人非常真诚。陈兵,是站里的金牌接待,他总能把问题解释得很明白。陈广胜,是一位技术大拿,再难的问题遇上他也会迎刃而解。


张先生把工程师当朋友,还经常介绍自己的聋哑朋友们到服务站,工程师们总是第一时间提供力所能及的帮助。


今年大年初四,张先生的电脑忽然出现故障,里面的重要资料无法打开。张先生非常着急,微信联系了陈广胜工程师,得知服务站初四会正常服务,张先生很是惊喜,悬着的心也放下了一半。


张先生立即赶到服务站,在陈广胜工程师一个多小时的“抢救”下,电脑终于“苏醒”了,里面的资料无一丢失,这让张先生喜出望外。


新年之际,为了特别表示对服务站的感谢,张先生不仅手书了一封长长的表扬信,还在自己的朋友圈中为三位工程师打call。张先生的微信中,有近600名聋哑朋友,他们都很认同联想的服务,朋友圈内容得到了百余次点赞。


张先生的手写感谢信和朋友圈



有一种感动,常伴你左右


“联想客户服务中心的范顺同志,我到家了,谢谢你们有情有义的服务,我很感动……”


这是来自用户的一条短信,到底是怎样的服务让用户感觉到有情有义?事情还得从两个多月前说起。

用户是一位年近七旬且曾经中风过的老人,在送修电脑的路上打电话给服务站,表明因为自己腿脚不便,希望能安排人去接他。接电话的工程师彬彬果断答应要求并主动留下私人电话号码,以确保老人能快速联系上自己。


接到老人后,了解到他多年前已经中风,家人也因为各种原因不在老人身边。现在自己独自住在养老院,联想电脑是自己的忠实伙伴,最近使用出现了问题,所以自己拿到联想服务站希望给予解决。



到达服务站,彬彬给老人倒上一杯热水,找来工程师小范,请他帮助李老先生检测机器故障。


最终确认只是软件问题,快速解决后,小范并没有急于结束服务,而是耐心地花一个多小时的时间给老人讲解电脑使用小技巧,直到老人真正掌握并能够正确使用。



完成服务后,小范看到老人腿脚不便,告诉老人以后可以电话预约上门服务。由于大厦与前坪的地面有15公分高的台阶,老人只能小幅度平移,几次尝试都无法迈步走下台阶,情急之中,小范将自己的脚垫在台阶下面,让李老先生先踩其脚背走下台阶,老人当即流下眼泪,感叹即使是自己的家人也都做不到。


随后,工程师主动将老先生送上出租车,并再三嘱咐到家后报平安,让大家都放心。


老人特意写了这封信,感谢阳光雨露长沙服务部的王彬彬、范顺给了自己有“爱”的服务,感谢他们愿意付出时间来帮助陪伴一个普通老人。



标注:文章转载自【联想内些事】


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