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电热水器维修视频案例,住户电热水器爆裂

楼主:看北仑 时间:2019-04-28 20:21:44

前两天,北仑市民王先生打来电话,说他们家的一台电热水器,在没有使用的状态下突然爆裂了,结果导致家里水流成河,地板和家具严重受损。具体什么情况呢,我们一起去看看。

(视频时长9:38,请wifi下观看)

新房水流成河


王先生告诉记者,去年7月,自己在江南逸庭小区买了一套三室一厅的新房,是结婚用的。装修时他到家门口的一家电器店去逛了逛,销售人员推荐了斯帝博热水器。考虑到离家近又有售后保障,王先生便购买了两台,一台电热水器装在卧室卫生间,另一台燃气热水器装在厨房。


王先生说,楼梯下方的水渍,就是5月17日家里漏水后流到这里的。当天下午4点半自己下班回家,刚进入这幢楼就发现不对。

 


王先生说,当时他只看到客厅、厨房和客卫都是水,80岁的奶奶正在卫生间里往出舀水。听奶奶说,这次漏水已经持续很长时间了。



打开主卧室一看,王先生看到房间里面跟瀑布似的,热水器里面漏出来的水像瀑布一样漫了整个房间。


竟是热水器爆裂


漏水的地方是主卧卫生间,卫生间里的这台斯帝博热水器,外壳已经有些脱开,上方的铝扣板上还有不少残渣,而自来水正从水管里喷洒出来。


王先生说,这台热水器买了才一年,加起来也就用了十几次,万万没想到会出现这样的问题。大约一个多小时之后,斯帝博电热水器的维修和售后人员从宁波市区赶了过来。


王先生:“刚开始他说是不是水管漏了,他们一看水管没有问题。我说这个东西他怎么会爆了?怎么会漏水呢? 他们自己打开这个机器一看, 他们工作人员说这个爆了。然后里面有很多残渣,他问我这里面怎么有这么多渣? 我说我怎么知道,这个东西应该问你们。我说天花板这些是什么东西?他们说他们也不清楚,他们只告诉我热水器里面的管子爆炸了。”



就在出事当天,斯帝博的售后和维修人员就把王先生家的这台热水器带走了。两天后,对方给更换了一台新的热水器过来,并表示这台新的更贵质量更好。可尽管如此,对王先生来说,一时半会儿是不敢再用了。


地板、家具受潮


事发后第二天,保险公司的业务员到家里初步定了损,赔偿金额为1.37万元。本以为就这样了,损失不会很大。可是几天后,王先生家里地板和家具所产生的变化,开始让王先生担心起来了。



王先生:“家里的地板翘起来了,受潮了。因为地板撬开地板就废掉了,家具是人工做的 一撬掉就废掉了,衣柜底板打开以后里面全是水,柜子底下包括地板底下全是水。”


当晚王先生就联系了斯帝博售后人员袁先生,对方也及时赶过来,并用带来的吸尘器吸出了很多水,可不管怎么吸,地板下的水都很难吸干。

 

王先生说,可能是因为被水浸泡过了,家里的一些木门也出现了开裂,甚至因为木料膨胀关不上了。同时部分墙布出现起皮现象,地板也开始翘起来。虽然家里的损失明显更严重了,但是保险公司第二次来查看后,依然坚持原来的1.37万赔偿金额。这让王先生无法接受。


赔偿方案谈不拢


王先生说,自己新房装修入住才不到一年,所有的家具和地板都是新买的。自己根据购买时的价格计算,损失在5万元左右。当时,斯帝博售后人员、保险公司业务人员以及王先生,三方曾当面协商时,王先生曾经提出了两个处理方案。


第一个方案,厂方、保险公司负责处理这个事情,把地板里面弄干净。第二个方案,厂方、保险公司出钱,王先生自己处理。不过,第二天对方回复王先生,两个方案都不同意。


王先生认为,是因为电热水器质量问题导致管子爆裂,造成了自己的损失,对方理应承担全部损失。后来,经过多次沟通处理,赔偿方案又有了一些新变化。


王先生:“现在提出的赔偿金额,保险公司还是按他们以前的价格1万多块钱 ,厂家这边斯帝博生产厂家那边愿意付1万块钱,那天我跟他电话联系的时候斯帝博公司说最多给你们两三千块钱。”


厂方:处理中


王先生在采访当中所说的斯帝博公司,是指宁波斯帝博电器有限公司,而他所说的厂家,其实是指斯帝博在厦门的生产工厂,也就是厦门帅科卫浴电器有限公司。


也就是说,对王先生的损失赔偿是由三个方面来承担的,即宁波斯帝博公司,厦门帅科卫浴电器,以及相关的保险公司。三方面加起来一共愿意赔偿的金额为2.5万元左右。这个数字距离王先生自己所计算的5万元损失,还是差了一半的。


那么,对于这次王先生家的热水器爆裂,以及相关赔偿标准和额度的认定,作为重要当事方面的斯帝博又会有怎样的说法和态度呢?我们的记者电话联系了负责处理此事的售后人员袁先生。


让人不解的是,记者话还没说完,对方就直接挂了电话。于是记者再次拨通了这位袁先生的电话,对方回复“我们在处理 ”就又挂断了电话。


无奈之下,记者电话联系了宁波斯帝博(中国)运营中心,客服人员表示先登记,等有处理结果了会进行回复。不过截止到发稿时,记者依然没有收到相关回复。对于此事的进展情况,我们将会继续予以关注。

-来源:北仑广电全媒体-

记者:宋文、鲁勇辛

点❤希望王先生的新房能够早日修复!

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